social media marketing คืออะไร มีอะไรบ้าง [อัพเดทล่าสุด] วิทยากร ในงาน AIS D.C.
social media marketing คือ
social media marketing คืออะไร นี่อาจเป็นคำถามที่คงไม่ต้องการคำตอบแล้วในยุคที่ทุกคนมีแอพพลิเคชั่นอยู่ในมือถือเป็น facebook Twitter Instagram YouTube LINE tiktok และอื่นๆอีกมากมาย จนทุกวันนี้มีการใช้งาน Social Media อยู่อย่างหนาแน่นและมีการใช้งานในชีวิตประจำวันอยู่ในทุกช่วงเวลา นับตั้งแต่ตื่นนอน ตลอดจนเข้านอนกันเลยทีเดียว บางคนเรียกได้ว่า แทบไม่ได้นอนด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะเคยใช้งานและได้ทดลองเล่น Social Media ต่างๆ โหลด Application จำพวกนี้มาลองใช้งานกันในมือถืออยู่แล้วบ้าง แต่บางส่วนกลับยังมองไม่เห็นประโยชน์ในด้านการทำธุรกิจ หรือ ใช้ Media เหล่านี้เป็น สื่อ ในการสื่อสารองค์กร ประชาสัมพันธ์ธุรกิจ รวมถึง การทำการตลาดด้วย
Social Media (สื่อสังคม) เป็นรูปแบบหนึ่งของ "สื่อ" ที่นิยมใช้กันผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้สื่อนี้มากที่สุดในโลก เพราะบุคคลทั่วไป สามารถเป็นผู้ใช้งานโซเชี่ยลมีเดียหรือทำตัวเองเป็นสื่อได้เองอย่างสะดวกและรวดเร็วอีกด้วย เมื่อพฤติกรรมของผู้คนในสังคมปัจจุบันสามารถเป็นสื่อได้เองแบบนี้ นั่น หมายถึง ทุกคนสามารถเชื่อมต่อตัวเองเข้าสู่ Social Media ได้ตลอดเวลา
และยังสามารถเข้าถึงหรือสร้างสรรค์สื่อต่างๆของตนเองออกมาได้ มากเท่าที่ต้องการ
ประกอบกับที่ปัจจุบัน อุปกรณ์การสื่อสาร มีราคาถูกลงมาก สามารถซื้อหาได้ง่าย คนทั่วไปก็มักที่จะเห็นว่ามัน เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญหรืออุปกรณ์ที่จำเป็นในชีวิตประจำวันไปแล้ว ในทุกๆเครื่องหรืออุปกรณ์มือถือสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็บท้อป ต่างๆนานา ไม่ว่าจะเป็น ระบบปฎิบัติการ ไอโอเอส iOS แอนดรอย Android หรืออื่นๆ ก็มักจะมีการติดตั้งแอพพลิเคชั่นที่เป็น สื่อสังคม (Social Media) มาแล้วตั้งแต่ต้น ไม่ว่าจะเป็น facebook instagram youtube line tiktok และอื่นๆ
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเอื้อยอำนวนความสะดวกให้กับผู้ใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นอย่างยิ่ง มากไปกว่านั้น ในเรื่องของความสะดวกในการเข้าถึงอินเตอร์เน็ต Internet และ ความเร็วของอินเตอร์เน็ต ตั้งแต่ 3G 4G และ ล่าสุด 5G ที่ยิ่งเป็นตัวขับเคลื่อนให้ผู้ใช้งานโซเชี่ยลมีเดีย เพิ่มมากขึ้นและมีการใช้งานการยาวนานมากขึ้นไปเป็นหลายเท่าตัว
ดังนั้น AIS D.C. ร่วมกับ สำนักงานเศรษฐกิจสร้างสรรค์ CEA และ TCDC ได้จัด อบรมสัมมนา เกี่ยวกับ โซเชี่ยลมีเดีย และ การทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ เป็น หลักสูตร ที่ชื่อว่า Social Media Marketing เทคนิคการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ โดยเปิดโอกาสให้กับบุคคลทั่วไป เจ้าหน้าที่พนักงานในองค์กร รวมถึง ผู้ที่สนใจในด้านการทำการตลาดด้วยสื่อโซเชียลมีเดีย ที่นับเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อคนยุคนี้เป็นอย่างมาก ทั้งนี้ได้เลือกคัดสรร วิทยากรผู้เชี่ยวชาญในด้านการทำการตลาดในช่องทางดิจิทัลและสื่อออนไลน์อย่าง อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ ที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ อันดับ 1 ให้เข้ามาแบ่งปันความรู้ เทคนิคต่างๆ รวมถึง ข้อมูลที่จะนำไปเป็นประโยชน์และต่อยอดได้กับธุรกิจที่มองหาช่องทางการตลาดในสื่อออนไลน์ที่ เรียกว่า Social Media นั่นเอง
รีวิว สัมมนา และ สรุปเนื้อหาบางส่วนจากในงานมาให้อ่านกัน
โซเชี่ยลมีเดีย คือ สื่อสังคม (ความหมายอ้างอิงจาก วิกิพีเดีย) หรือ สื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นตัวกลางทำให้บุคคลทั่วๆไป ได้มีส่วนร่วมกัน ในการแสดงออก แสดงความคิดสร้างสรรค์ และ แลกเปลี่ยนทัศนคติ ความคิดเห็น กันผ่านอินเตอร์เน็ต โดย สื่อสังคมเหล่านี้ จะมีบริษัทผู้ให้บริการที่เปิดเป็นเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่น เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ เป็นต้น
social media marketing คือ อะไร?
Social Media Marketing คือ การตลาดในสื่อสังคม ซึ่งปัจจุบันนิยมทำผ่านช่องทางออนไลน์ เนื่องด้วยผู้บริโภคในปัจจุบันมักมีความนิยมในการสื่อสารกันผ่านอินเตอร์เน็ตด้วยแอพพลิเคชั่นต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็นในด้าน การทำงาน การพูดคุยสื่อสาร การรับรู้ข่าวสาร การศึกษาวิจัย การค้นคว้าหาข้อมูล รวมไปถึงการเลือกซื้อสินค้า (ช้อปปิ้ง) เป็นสาเหตุหลักๆที่ทำให้ช่องทางอย่าง สื่อสังคมออนไลน์ เป็นที่น่าสนใจของบริษัทหรือองค์กรต่างๆ ที่ต้องการสร้างผลประโยชน์ ยอดขาย และ รายได้ให้กับธุรกิจ มากขึ้น และนั่นก็เป็นที่มาของการใช้ช่องทาง โซเชี่ยลมีเดีย เหล่านี้ ใน การทำการตลาด ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่มากมายในสื่อเหล่านี้
การทำ Social Media Marketing (SMM) หรือ การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เป็นที่รับรู้กันในช่วงเริ่มต้นของความนิยม ว่า ใช้ต้นทุนการผลิตค่อนข้างต่ำ แต่ในทางกลับกันมันเป็นสื่อที่มีศักยภาพสูง เพราะสามารถวัดผลได้ง่ายกว่า และ สื่อสารได้ตรงลูกค้าเป้าหมายได้ดีกว่า
Social Media Marketing ข้อดี ข้อเสีย
ในลักษณะบางอย่างและความเฉพาะเจาะจงของโซเชี่ยลมีเดี่ย เราสามารถเห็นข้อดี/ข้อเสียได้อย่างชัดเจน แต่ก็อาจจะยังมีประเด็นด้านการทำการตลาดในสื่อสังคมออนไลน์นี้ที่ ธุรกิจหรือบริษัทที่ต้องการใช้งานช่องทางนี้จำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจไว้ก่อนเสียแต่เนิ่นๆ
5 เรื่องหลักที่ธุรกิจควรรู้ก่อนทำ Social Media Marketing : SMM
social media marketing ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ?
คำตอบ คือ การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing) จะส่งผลให้การสร้างแบรนด์ให้ตลาดได้รับรู้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นตัวช่วยในการผลักดันให้แบรนด์เป็นที่รู้จักเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง เมื่อแบรนด์เป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย มีความผูกพัน เข้าใจว่าแบรนด์กำลังต้องการตอบโจทย์เพื่อช่วยปัญหาอะไรให้ลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะสะท้อนไปยังยอดขาย ที่จะเห็นว่าการปิดการขายทำได้ง่ายขึ้น ยอดขายสูงขึ้น แถมยังสามารถลดต้นทุนด้านการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ได้ด้วย
ข้อดี ของ SMM |
ข้อเสีย ของ SMM |
|
1. สามารถช่วยให้เข้าถึงลูกค้าหรือผู้สนใจสินค้าได้แบบตัวต่อตัว |
1. ลูกค้าหรือผู้บริโภคอาจสูญเสียความเป็นส่วนตัวที่อาจก่อปัญหาได้ในระยะยาว (Privacy Issue) |
2. สามารถสื่อสารได้แบบทันท่วงที และ ครอบคลุมปริมาณผู้รับสารได้มาก |
2. การสื่อสารที่รวดเร็วและครอบคลุมปริมาณผู้รับสารได้มากอาจส่งผลเสียให้กับธุรกิจหากบริหารจัดการได้ไม่ดี เช่น การโจมตีแบรนด์ การตำหนิ ให้ร้าย ว่ากล่าว หรือ ด่าทอ |
3. สามารถอำนวยความสะดวกกับลูกค้าได้ดี เช่น เรื่องการทำธุรกรรม การชำระเงิน การซื้อ/ขาย |
3. มีความสุ่มเสี่ยงในด้านความปลอดภัยทางอิเล็คทรอนิกส์ทั้งต่อตัวผู้บริโภคเองและธุรกิจเช่น เว็บไซต์ปลอม ข่าวลวง สแปม |
4. สามารถรับรู้และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง |
4. การสื่อสารที่ไม่เหมาะสมอาจสร้างความรำคาญและทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจจากแบรนด์ได้ง่ายกว่าสื่อรูปแบบอื่น |
5. สามารถนำเสนอสื่อในรูปแบบต่างๆเช่น รูปภาพ วิดีโอ ได้ด้วยงบประมาณที่จำกัด |
5. การบริหารจัดการงบประมาณด้านการตลาดและโฆษณาถ้าไม่มีการวัดผลที่ดีอาจทำให้เป็นการลงทุนที่เสียเปล่า หรือ แม้กระทั่งทำให้ขาดทุนได้ |
ทำไมต้องทำ Social Media Marketing ?
คำตอบ คือ ไม่จำเป็นว่า ทุกธุรกิจต้องทำการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ แต่ถ้าเป็นธุรกิจที่ต้องการเพิ่มช่องทางทางการตลาดใหม่ ช่องทางที่เป็นที่นิยมของผู้บริโภคกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลัก ใช้งบประมาณได้คุ้มค่าและวัดผลได้ง่ายกว่าสื่อในช่องทางอื่น เข้าถึงลูกค้าได้ดี และ ที่สำคัญสร้างสร้างยอดขาย สร้างรายได้และกำไรได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่า ดังนั้นการเลิกที่จะ ทำ Social Media Marketing จึงเป็นตัวเลือกหลักๆที่หลายๆธุรกิจพิจารณาทำเป็นอันดับต้นๆ
ก่อนจะไปดูข้อมูลสถิติต่างๆ ที่จะนำไปใช้เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ เลือกช่องทางในการทำการตลาดโซเชี่ยลมีเดีย ต้องพิจารณา 2 เรื่องนี้ให้แตกฉานเสียก่อน ดังนี้ คือ
1. รู้จักลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจน อาจใช้เครื่องมือทางการตลาด (เช่น Customer Persona) สร้างลูกค้าในอุดมคติขึ้นมาก่อน แล้ว พิจารณาเรื่องเส้นทางการซื้อหรือการพฤติกรรมของลูกค้าผ่าน Customer Journey
2. รู้วัตถุประสงค์ของการทำการตลาดในแต่ละครั้ง (Marketing Objective) อันเนื่องมาจากว่า ในแต่ละช่วงของพฤติกรรมของลูกค้าก่อนการซื้ออาจมีได้หลากหลายลักษณะ แล้วแต่ปัจจัยต่างๆ เช่น คุณสมบัติของตัวสินค้า ราคา การรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์ ความเหมาะสม และอื่นๆอีกมากมาย ดังนั้น ในการทำการตลาดแต่ละครั้ง แม้ว่าจะดูง่ายเพราะเป็นการทำการตลาดผ่านสื่อสังคม Social Media Marketing แต่หากไม่มีการระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ อาจทำให้ไม่ได้ประสบความสำเร็จตามที่มุ่งหวังไว้
เมื่อสามารถ คิด วิเคราะห์ แยกแยะ ตามประเด็นทั้ง 2 ข้อนี้ได้แล้ว ทีนี้ก็ลองมาดูกันว่า Social Media Marketing ที่นิยมทำกับกลุ่มคนไทย นักการตลาดเค้าใช้ช่องทางหรือเครื่องมีอะไรกันบ้าง
จากข้อมูลล่าสุด (we are social : JAN2020) เกี่ยวกับโซเชี่ยลมีเดียที่คนไทยมีการใช้งาน พบว่า คนไทยใช้งานโซเชี่ยลมีเดียจำนวนประมาณ 52 ล้านคน โดยส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 25 - 34 ปี ระยะเวลาการใช้งานต่อวันประมาณ 3 ชั่วโมง และ เกือบทุกคนจะใช้งานโซเชี่ยลมีเดียด้วยอุปกรณ์
โดยมีการจัดอันดับว่าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชี่ยล มีคนไทยใช้มากน้อยแค่ไหน เผื่อเป็นแนวทางในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำการตลาด
อันดับ 8 ที่มีคนไทยใช้เป็นสื่อโซเชี่ยลพอๆกันทั้ง 3 แพลตฟอร์ม มี linkedin wechat และ whatsapp ที่มีผู้ใช้ไทยเฉลี่ยพอๆกัน ที่ประมาณ 14 ล้านคน โดยที่ linkedin จะเป็นกลุ่มคนทำงาน พนักงานบริษัท และ ผู้เชี่ยวชาญที่มีช่วงอายุ 25-34 ปี สำหรับ wechat จะเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีความเกี่ยวข้องกับชาวจีน เกี่ยวข้องทางด้านธรุกิจ ภาษา หรือ วัฒนธรรม อย่างใดอย่างหนึ่งและเป็นที่น่าสังเกตว่าจะมีกลุ่ม LGBTQ อยู่อย่างมีนัยสำคัญ ส่วน Whatsapp ที่ปัจจุบันได้เป็นส่วนหนึ่งของเฟซบุ๊กไปแล้วจึงจะนำไปเล่ารวมๆกันกับโซเชี่ยลมีเดียของเฟซบุ๊กในลำดับต่อไป
อันดับ 7 แพลตฟอร์มปักหมุดอย่าง Pinterest ที่หลากหลายสำนักคาดการณ์ว่าจะมีอัตราการเติบโตของผู้ใช้งานไทยน้อยลง แต่ก็มีผู้ใช้งานคนไทยอยู่ถึง 14 ล้านคนทีเดียว และมีพฤติกรรมเป็นกลุ่มครีเอทีฟ กราฟฟิคดีไซต์ สายอาร์ต และ สายแฟชั่น
*** พักคั่นเวลาด้วย 2 เพลตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดียสายพันธ์ุไทยแท้ ที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญ อย่าง Blockdit ที่มีผู้ใช้ที่ชอบเรื่องราวของการพัฒนาตัวเองใช้งานอยู่ประมาณ 250,000 คน และ โซเชี่ยลมีเดียสายฟิค ที่เป็นน้องๆเด็กผู้หญิง 13-24 ปีที่มีอัตราการใช้ง่ายอย่างยาวนานและใช้งานมากกว่าเพลตฟอร์มอื่นๆ
อันดับ 6 ที่น่าจับตาเรื่องการทำการตลาดผ่านสื่อโซเชี่ยลมีเดีย (Social Media Marketing) มากที่สุดในขณะนี้ นั่นคือ tiktok ที่มีอัตราผู้ใช้งานไทยเติบโตเร็วที่สุดและมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ ที่น่าสนใจมีการกระจายตัวของผู้ใช่ในประเทศไทยที่ใช้งานจากส่วนภูมิภาคหรือต่างจังหวัดมากกว่าโซเชี่ยลมีเดียอื่น
อันดับ 5 เรื่องเกาหลี และ การเมือง เป็นเร่องที่มีการพูดคุยกันมากที่สุดในโซเชี่ยลมีเดียนี้ ที่ชื่อ twitter นั่นเอง ด้วยลักษณะของแพลตฟอร์มที่เป็นลักษณะข้อความสั้น (Micro-blogging) มีคนไทยสายข่าว เกาหลี และ การเมืองใช้งานอยู่ที่ประมาณ 28 ล้านคนโดยกลุ่มใหญ่ที่สุดจะมีอยู่เฉลี่ย 16 - 24 ปี
อันดับ 4 เป็นโซเชี่ยลมีเดียที่นักการตลาดนิยมใช้ในเรื่องของการทำการตลาดผ่านเน็ตไอดอล Influencer Marketing มากที่สุด เพราะ ตัวเลขผู้ติดตามของบัญชีใดบัญชีหนึ่งใน Instagram (ไอจี) จะใช้เป็นตัววัดความนิยมของเน็ตไอดอลคนนั้นได้ด้วย ปัจจุบันแม้ว่าจะถูกซื้อโดยเฟซบุ๊กไปเรียบร้อยแล้วแต่อัตราผู้ใช้งานไทยก็มีแนวโน้มเติบโต จำนวนผู้ใช้งานที่เป็นคนไทยตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 36 ล้านคน และเป็นกลุ่มผู้ใช้เพศหญิงมากกว่า
อันดับ 3 facebook messenger ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก มีผู้ใช้คนไทยอยู่ประมาณ 39 ล้านคน
อันดับ 2 คนไทยตกหลุมรักโซเชี่ยลมีเดียนี้ไปแล้วโดยไม่รู้ตัว นั่นคือ ไลน์ (LINE) สาเหตุที่ต้องบอกแบบนี้เพราะ ถ้าลองให้ตอบว่า ให้บังคับให้ “ลบ” แอพพลิเคชั่น 1 ตัว ระหว่าง ไลน์ กับ เฟซบุ๊ก คุณจะเลิอกที่จะลบแอพฯไหน คงเป็นส่วนใหญ่ที่ตอบว่าลบเฟส เพราะถ้าลบแล้วโหลดใหม่ จำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านได้ ก็สามารถเล่นได้ตามเดิม แต่คนส่วนใหญ่ไม่กล้าลบ ไลน์ เพราะมีทั้งข้อความ รูปภาพ กลุ่ม และ เพื่อนที่เมื่อ ลบแอพฯแล้วยังไม่แน่ใจว่าจะกู้สิ่งเหล่านี้กลับมาได้หรือไม่ ที่ LINE เหมาะกับการทำ Social Media Marketing อย่างมากในยุคนี้ เพราะ มีส่วนเชื่อมโยงกับคนไทยในทุกๆจังหวะชีวิต ตั้งแต่ตื่น จนเข้านอน ปัจจุบันมีการเปิดดให้ซื้อโฆษณาได้เองแล้วด้วย ผ่านบัญชี LINE Official Account คนไทยใช้งานไลน์แล้ว 45 ล้านคน
อันดับ 1 มาเป็นคู่ facebook และ Youtube เป็นโซเชี่ยลมีเดียอันดับ 1 ที่คนไทยใช้งานมากที่สุดแต่ละแพลตฟอร์มมีผู้ใช้อยู่ที่ประมาณ 48-49 ล้านราย
และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่ง จาก งานสัมมนา ที่จัดโดย AIS D.C. ให้กับผู้สนใจและบุคคลทั่วไปที่ต้องการทำการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ได้เข้าร่วมกันแบบฟรีๆ โดย วิทยากรและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดออนไลน์คนดัง ในยุคปัจจุบันอย่าง อาจารย์แชมป์ ธิติพล เทียมจันทร์ มาเล่าและแชร์ประสบการณ์ต่างๆผ่านช่องออนไลน์ โดยเน้นไปที่การทำ Social Media Marketing
ในช่วงท้ายของการอบรมครั้งนี้ ยังมีส่วนของการฝึก ลงมือปฏิบัติ หรือที่เรียกว่า workshop เป็นการทำ เวิร์คช้อปเล็กๆ ก่อนแยกย้ายกันกลับบ้าน โดยที่ อาจารย์แชมป์ มีแบบฝึกหัดของการเรียนรู้พฤติกรรมของบุคคลหรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ด้วยเครื่องมือฟรีๆ และเป็นเครื่องมือของ Social Media อันดับ 1 ที่คนไทยใช้งาน นั่นคือ facebook audience insight หรือ facebook analytics
นอกจากนั้น ในส่วนของการทำการตลาดผ่าน Social Media อาจารย์แชมป์ยังได้พูดถึง เรื่องของการทำ Content Marketing หรือ การทำการตลาดด้วยคอนเทนต์เนื้อหาให้โดนใจกับกลุ่มเป้าหมาย แถมยังฝากแบบฝึกหัดสุดท้าย ที่ใช้เครื่องมืออย่าง Google Trends ในการดูกระแสหรือเรื่องราวยอดฮิตของคนในโลกโซเชียลตามระยะเวลาที่เราต้องการ ไม่ว่าจะเป็น ช่วงวันนี้ 30 วันที่ผ่านมา, 90 วันที่ผ่านมา หรือ ในหลายๆปีที่ผ่านมา ทำให้เรารู้ได้ว่าในโลกโซเชี่ยล หรือ สื่อสังคมออนไลน์ มีอะไรเป็นกระแสกำลังโด่งดังหรือ มีแนวโน้มที่จะนำมาใช้ประโยชน์ในด้านทำการตลาดได้
ติดต่อ วิทยากร ได้ที่ ไลน์ไอดี @brandingchamp
